Lo que buscan los clientes en tu marca

Es importante para tu negocio saber lo que buscan los clientes en tu marca. Hoy quiero aportar un granito de arena en este tema y volcar aquí toda la información que conozco al respecto. Y todo está basado en hechos reales, ten en cuenta que yo misma soy autónoma y estoy aquí luchando día a día por la marca Servelis.

Lo que buscan los clientes en tu marca
Imagen de Jonny Caspari.

Quiero que seas consciente de algo importante: cualquier autónomo o propietario de una pyme debe plantearse todos los aspectos que voy a detallar a continuación. No es algo exclusivo de grandes empresas con enormes partidas presupuestarias destinadas al branding.

Ahora es el momento, tu negocio es tu marca.

 

Esto es lo que buscan los clientes en tu marca.

Lo que buscan los clientes en tu marca
Imagen de Bodie Pyndus.

Si eres un profesional autónomo o dueño de una pyme, de antemano tienes que asumir que:

  • Alguien relacionado con tu marca está haciendo algo mal en algún lugar.
  • Hoy en día hay innumerables posibilidades de ser grabado y difundir cualquier cosa sobre tu marca a través de redes sociales en el tiempo que dura un estornudo.

En este sentido, ser auténtico ya no es una opción. Los clientes en todo el mundo están dispuestos a castigar a las marcas que ocultan información considerada como importante.

Antes de contar las claves para dirigir tu negocio hacia el éxito, déjame contarte un poco de historia. No hace mucho tiempo, hice una breve encuesta a la gente dentro de mi red de contactos.

La encuesta iba encaminada a conocer de primera mano lo que buscan los clientes, y contenía estas cinco preguntas:

Piensa en una marca de la que hayas sido cliente en los últimos días.

¿Cuáles son las cinco cosas más importantes para ti como cliente de la marca?
¿Qué es lo que menos te gusta como cliente de la marca?
¿Cómo ha sido la experiencia de atención al cliente que ofrece la marca?
¿Recomendarías la marca a personas de tu entorno familiar o cercano?
¿Has interactuado con la marca a través de las redes sociales para realizar alguna consulta?

Aquí una muestra de los encuestados que proporcionaron su propia definición de lo que consideran una marca auténtica:

  • Tiene valores y moral y es fiel a su misión y sus valores.
  • Divulga honestamente sus prácticas, tanto positivas como negativas.
  • Está dispuesta a mostrar sus defectos para demostrar donde debe trabajar.
  • Hace lo que dice y dice lo que hace.

El análisis de los resultados fue complejo. Las preguntas eran intencionalmente abiertas, y me llevaron a una amplia gama de respuestas que requerían interpretación. No es una encuesta profesional, pero creo que los datos son significativos y bastante valiosos para mi.

Para saber en profundidad lo que buscan los clientes, nos centraremos en la primera pregunta: ¿Cuáles son las cinco cosas más importantes como cliente de una marca? Te explicaré aquí el top 5 de los conceptos más importantes que debes tener como prioritarios para tener éxito con tu marca.

Buena relación valor-precio.

En primer lugar, tenemos al aspecto financiero de una relación entre cliente y empresa. Uno de cada dos encuestados apostó por la relación valor-precio.

Los clientes quieren sentir que la experiencia ha sido de valor. Si el precio es alto o bajo no es tan relevante como la percepción que tengan los clientes sobre el valor del producto o servicio que ofrece tu marca.

Por ejemplo, una casa con terraza dos dormitorios en Barcelona será significativamente más cara que el mismo tipo de casa en Cáceres. A pesar de la disparidad de precio, ambos son percibidos con un cierto valor influido por su mercado local. Por tanto el valor del producto o servicio se ve influenciado de forma decisiva por las condiciones locales de mercado.

Esto no significa que precio no es importante por sí mismo. El 85% de los clientes siempre comparan entre varias marcas para conseguir el precio más barato posible a igualdad de condiciones. Vivimos en un momento en el que los ingresos están cayendo, y el precio es un factor importante en las decisiones de compra.

No te estoy contando nada nuevo, ya que has sido y serás cliente de alguna marca, ¿verdad? Solo quiero hacer que pienses en ello de forma consciente. Mi intención es que tengas presente lo que buscan los clientes, para que tu negocio crezca.

Buen servicio al cliente.

En segundo lugar, nos centraremos en el servicio al cliente. Todavía tendemos a confundir los conceptos de servicio al cliente y experiencia del cliente.

El servicio al cliente es vital para los clientes tanto de pre-venta como de post-venta. Casi la mitad de los encuestados declaró que el servicio al cliente era una de sus tres cosas más importantes de lo que buscan los clientes en relación a una marca.

La capacidad que tenga tu negocio para ayudar a los clientes en cada etapa del viaje es fundamental, eso incluye la capacidad y voluntad para resolver los problemas que puedan surgir.

Alta fiabilidad.

En tercer lugar, aparece la fiabilidad de la marca, o dicho de otro modo, la capacidad de la marca para cumplir lo que promete. Los clientes quieren y necesitan ser capaces de confiar en tu negocio, y en un primer momento confían en que tu marca cumpla con lo que dice que hará.

Romper una promesa provocará un efecto muy negativo en la relación entre ambos.

Esto conduce a una pregunta importante: ¿Sabes cómo de fiable es tu propia marca? Es importante que comprendas este aspecto como profesional, de manera que puedas mejorar y afianzar la relación con los clientes.

Quien no mide, no puede mejorar. Empieza a medir el grado de fiabilidad de tu marca y asimila cuanto antes lo que buscan los clientes en tu marca.

Ahora vienen dos aspectos que completan este top 5 de los aspectos más importantes para mejorar la imagen de tu marca frente a los clientes. Se trata de la calidad y de la facilidad del proceso de compra.

Buena calidad.

Esencialmente, lo que buscan los clientes es que el servicio o producto que van a adquirir sea de la calidad que se espera.

Es simple, no por que sea un producto económicamente competitivo, debe ser de baja calidad. Como cliente a largo plazo, no es opcional. Y tú buscas relaciones a largo plazo, ¿verdad?

Como profesional, puedes ajustar la calidad para ser competitivo en el mercado, pero hay unos mínimos que debes fijar para no perder tu propia identidad de marca.

Proceso de compra sencillo.

En cuanto a la facilidad del proceso de compra, lo que buscan los clientes son sitios web de fácil comprensión y navegación. Un producto o servicio de fácil acceso, que sea sencillo ponerse en contacto con la empresa. En nuestro mundo cada vez más automatizado y móvil, necesitamos simplicidad.

Cada vez dedicamos menos tiempo a leer de forma pausada, nos movemos a impulsos acelerados y eso, como profesional o dueño de una marca, te obliga a simplificar el mensaje y el proceso mismo de compra.

Ahora que conoces las claves de lo que buscan los clientes en tu marca, entraremos algo más en detalle. Así sabrás cómo construir tu marca de manera exitosa.

 

Cómo construir tu marca de manera exitosa.

Cómo construir tu marca de manera exitosa

Características esenciales para construir tu marca de manera exitosa.

Agilidad de adaptación frente al cambio.

No creo que los gustos de los clientes permanezcan invariables por mucho tiempo. Los míos cambian cada día.

El mundo siempre está cambiando, ¿no? Esto significa que tu marca necesita adaptarse al mismo ritmo. Tu marca debe ser capaz de mantenerse al día con la evolución de la cultura que la rodea.

Tu marca debe ser ágil frente al cambio.

Coherencia en todos los ámbitos de tu marca.

Las personas tienen una baja tolerancia a la incoherencia. Tu marca debe ser coherente, evitando dar mensajes opuestos para no generar desconfianza.

El componente humano de tu marca.

Para parecer un ser humano detrás de tu negocio, en vez de robot sin rostro, es importante que tengas una historia detrás de tu empresa.

La narración de historias genera una sensación de familiaridad, y es muy eficaz a la hora de generar confianza de los clientes hacia tu marca.

Mensaje de tu marca simple y directo.

Consigue que el mensaje de tu marca sea tan simple como sea posible. Cuando los clientes ven tu logo, tienen una reacción intuitiva con la que instintivamente entienden más o menos lo que hace tu empresa.

Tu marca debe facilitar la comprensión de lo que hace. ¿A qué te dedicas? No adornes, estamos en una época de minimalismo extremo.

La interacción de tu marca con los clientes.

Para ganar la atención de los clientes, tu estrategia de marketing debe ser atractiva e interactiva. Los clientes quieren conectar con tu negocio e influir en la evolución de tu marca.

Es una gran idea aprovechar los medios sociales para interactuar con tu audiencia. Esconderse no sirve de nada y tampoco ayuda a tu negocio.

Pasos para construir tu marca de manera exitosa.

Convertir tu marca en algo reconocible y que sea querida es uno de los activos más valiosos que puede tener una empresa. El 59% de los clientes prefieren comprar productos nuevos de marcas familiares para ellos.

Crear tu marca es mucho más que tener un logotipo estéticamente atractivo o un anuncio bien colocado. Es necesario trabajar bastante más.

¿Sabrías definir tu marca? Sencillamente, tu marca es definida por la percepción global que tienen los clientes de tu negocio.

La construcción de tu marca es un proceso a largo plazo de relación con los clientes. Si se hace bien, puede conducir a un aumento constante en las ventas, más proyectos, referencias de boca en boca y la defensa de tu producto o servicio.

Os quiero mostrar los rasgos de algunas de las marcas más exitosas, y la idea general a tener en cuenta es que los clientes sólo buscan tener algo en común con tu marca antes de comprar tu producto o servicio.

Investigar al resto de marcas dentro de tu nicho para diferenciarte.

No se trata de copiar, sino de analizar y medir para mejorar y conseguir que tu marca sea única.

Debes ser consciente de lo que hace bien tu competencia, y sobre todo de sus puntos débiles, que se convierten en oportunidades para tu marca.

Con esto consigues reforzar tu misión como marca y diferenciarla del resto.

Siempre habrá marcas con presupuestos más grandes y más recursos para tu nicho. Tienes que profundizar y averiguar lo que te ofrecen, y lo que ninguna de ellas ofrece.

Necesitas algo que te diferencie del resto de empresas de tu mismo nicho de mercado. Aquí están algunos ejemplos:

Servicio al cliente más auténtico y transparente.
Reducción de costes ofreciendo una alternativa más asequible.
Ahorro de tiempo en las tareas diarias.

Determinar el público objetivo de tu marca.

La base para la construcción de tu marca es determinar el público objetivo al que va enfocado. No puede ser todo para todos, ¿verdad? O dicho de otro modo, quien mucho abarca, poco aprieta.

La clave está en conseguir ser específico en cuanto a la definición de los perfiles de los clientes según sus comportamientos y estilo de vida. Con esto podremos enfocar nuestro mensaje de forma que llegue lo más claro y directo posible, sin ruido innecesario que distraiga. De nuevo, minimalismo, lo simple es más potente.

Establecer una declaración de misión de tu marca.

¿Ha pensado en la misión de tu marca? Básicamente, tendrás que pensar en una expresión clara de lo que tu marca sabe hacer mejor que nadie. Es lo que te diferencia respecto a tu competencia y debes encontrarlo y definirlo.

¿Qué buscan los clientes cuando quieren conectarse con la historia de tu negocio? Están buscando el propósito de tu marca. Pueden no ser conscientes de ello, pero buscan algún factor motivador que tienen en común con tu marca. Es algo más que un producto o servicio. La conexión se produce a nivel emocional.

¿Cuál es tu objetivo, el motor de tu vida? ¿Y el de tu marca? Eso es lo que de manera subconsciente termina conectando a los clientes con tu marca. Piensa en ello y defínelo, difunde tu historia de manera simple y clara.

Hoy en día, la gente tiene muchas opciones donde gastar su dinero, y a menudo lo único que puede suponer la diferencia entre tu marca y tus competidores es el sentido de misión. Tu propósito como marca debe ser claro y fácil de entender.

Al construir tu marca, debes decirle a los clientes quién eres en pocas palabras.

Tu mensaje debe estar íntimamente asociado a tu marca y debe estar concentrado en una o dos frases.

Un mensaje de marca es una oportunidad para comunicarse a nivel humano, llevando a cabo una conexión emocional directa con los clientes.

Lo que esto significa, es que el lenguaje que utilizas debe entenderse inmediatamente mientras pulsas una tecla emocional. Insisto, que sea simple y claro.

 

>> Lectura recomendada: ¿Cómo posicionar tu marca para conseguir destacar en el mercado y que te lleguen clientes de calidad.

 

Así que ahí lo tienes. Las características más importantes que buscan los clientes en tu marca. Pero todo eso no sirve de nada si tu marca no se basa en el principio más importante de todos: La autenticidad, comunicar honestamente sobre el producto o servicio que ofrece tu marca.

Seguro que tienes alguna característica más en mente, si es así, no dudes en comentarlo. De hecho, me encantaría que evaluaras mi propia marca de servelis.es.

Todo sea por mejorar tu experiencia con nosotros, sin prisa pero sin pausa.

Conseguir clientes en internet

Conseguir clientes en internet puede ser un tema confuso si estás acostumbrado a trabajar en el mundo tradicional. En este post verás los 10 mejores consejos para conseguir clientes en internet.

conseguir clientes en internet

Seguramente por tu cabeza pasan preguntas como:

¿Qué debería hacer primero?

¿Cómo se consigue aparecer en la primera página del buscador Google?

¿Tengo que gastar dinero para anunciar mi negocio?

¿Cuál es la mejor red social para conseguir clientes en internet?

No te preocupes, son preguntas lógicas. Lo primero que hay que hacer para conseguir clientes en internet es ordenar las ideas. De esa manera, podrás enfocar tus objetivos y encontrar la solución óptima para tu negocio.

Sabemos que los componentes básicos para que tu presencia en internet sea completa son el seguimiento continuo de tus clientes y generar confianza entorno a tu marca.

A medida que tu negocio crece, vas viendo la necesidad de buscar nuevas formas de hacer crecer tu lista de clientes. En este post verás los mejores consejos para conseguir clientes en internet. La ventaja es que no necesitas mucho dinero para ver grandes resultados.

Mi idea de partida es que tu principal objetivo es dedicar tu tiempo profesional a tu negocio. Para que puedas cumplir este objetivo, debes aprender a delegar las tareas complementarias que nacen en el mundo online.

Además, cualquier acción que lleves a cabo sobre tu negocio en internet, puedes medirla mediante las herramientas adecuadas. De esta forma, podrás ir ajustando tu estrategia para optimizar la captación de clientes.

>> Lectura recomendada: Canales de venta para tu negocio.

 

Sal de tu zona de confort para conseguir clientes en internet.

sal de tu zona de confort para conseguir clientes en internet

Para obtener resultados diferentes, tienes que enfocar tu negocio de maneras diferentes. En caso contrario, obtendrás los mismos resultados que hasta ahora y tu lista de clientes no crecerá.

Internet es un lugar dinámico por definición. Debes tener la capacidad de aprender nuevas maneras de enfocar tu negocio y adaptarte a un medio en continuo cambio.

Para conseguir clientes en internet, céntrate primero en construir una relación de confianza con el cliente potencial. Las ventas vendrán más adelante, créeme.

 

Aprovecha tu red de contactos.

aprovecha tu red de contactos para conseguir clientes en internet

Enfoca tu estrategia en los clientes que ya tienes y que pueden apoyar tu discurso en internet. No hay nada mejor que alguien hable bien de tu marca o tu producto o servicio.

Una pequeña inversión dirigida a tus actuales contactos puede ser un incentivo para ellos y supone una manera barata y rápida de ayudarte a conseguir clientes en internet.

Trabaja de forma continua en ampliar tu red de contactos. Cuantos más contactos tengas, más oportunidades de difusión tendrás. Por tanto hay que invertir tiempo en mantener tu red de contactos y ampliarla.

Para conseguirlo, puedes asistir a eventos de networking, afiliarte a asociaciones o formar alianzas profesionales.

 

Construye tu mapa de relaciones.

construye tu mapa de relaciones para conseguir clientes en internet

Es muy bueno conocer las áreas geográficas donde más necesidad haya de tu producto o servicio. Este mapa te ayudará a centrarte en aquellas zonas donde haya mayor potencial para tu negocio.

Tu mapa de relaciones es una herramienta muy gráfica que te ayuda a conseguir clientes en internet.

El mapa de relaciones también te mostrará posibles alianzas con empresas que actúan por la zona y que se complementan a la perfección con lo que ofreces, posibilitando relaciones comerciales muy fructíferas.

 

Establece tu negocio en una plataforma responsive.

 

Plataforma responsive para conseguir clientes en internet

Tu marca debe tener presencia continua en internet y la plataforma que utilices, debe estar preparada para ser utilizada en móviles (diseño Responsive).

Este es el punto de partida de tu estrategia online para conseguir clientes en internet. Los motores de búsqueda están constantemente rastreando contenidos y posicionando en sus plataformas según la puntuación obtenida.

Publica gratis tus anuncios en Google My Business, puedes indicar toda la información de contacto de tu negocio.

 

Utiliza el marketing online para darle visibilidad a tu marca.

utiliza el marketing online para conseguir clientes en internet

La gente hoy en día está acostumbrada a encontrar información sobre cualquier producto, servicio, empresa o individuo, simplemente utilizando el motor de búsqueda de su elección.

Tienes que aparecer en las primeras posiciones de los buscadores para conseguir clientes en internet. Para ello, debes planificar muy bien y centrarte en palabras clave que estén localizadas y enfocadas en el negocio que quieres posicionar.

Utiliza el pago por clic para aparecer en las primeras posiciones de los buscadores. No es gratis, pero tiene un bajo coste y además puedes controlar fácilmente tu presupuesto. Pagarás una cantidad por cada clic que alguien haga en tu anuncio.

Cualquier contenido que vuelques en internet sobre tu marca debe seguir las reglas del SEO para potenciar y posicionar tu negocio frente a la competencia. Investiga qué palabras clave (keywords) definen mejor el mercado en el que te mueves para utilizarlas en tu beneficio.

Consigue enlaces entrantes de otras páginas relevantes en tu mercado de acción. Con esto mejorarás en visibilidad e irás consiguiendo una mayor autoridad y por tanto, mejor posición para los buscadores.

Las relaciones con los clientes hay que cuidarlas. Una forma muy buena es construir tus listas de correos electrónicos para enviar campañas promocionales o simplemente para no dejar enfriar la relación comercial.

>> Lectura recomendada: Cómo ganar clientes mediante el marketing online.

 

Pon en práctica el marketing de contenidos.

pon en practica el marketing de contenidos para conseguir clientes en internet

Gran parte de lo que sucede en internet gira en torno a los contenidos. Si no construyes tu presencia en internet a partir de contenidos de calidad, estarás desperdiciando mucho esfuerzo en otras etapas.

Crear contenidos con frecuencia que expliquen algo relacionado con tu negocio es un valor añadido en sí mismo y es la base para conseguir clientes en internet. Es sencillo generar interés en contenidos que aportan soluciones concretas para problemas determinados. Mejor si te basas en experiencias reales.

Prepara un dosier donde resumas la esencia de tu negocio y lo que te hace diferente al resto. Cada negocio debe tener una historia bien desarrollada en forma de libro electrónico. Este contenido debe consistir en lo que diferencia a tu empresa, cómo es tu servicio al cliente y por qué haces lo que haces.

Muestra las Preguntas Frecuentes que te hacen tus clientes (FAQ). Son útiles para ti tanto las preguntas reales que te hacen tus clientes, como aquellas ficticias que podrían llegar a hacerte y cuya solución te posiciona y te diferencia respecto a tu competencia.

Cualquier contenido que aporte una solución a un problema concreto, puede ser el paso previo a conseguir un nuevo cliente interesado en lo que vendes. Enlaza con tus propios contenidos más relevantes y que definan mejor lo que utilizas como imán de clientes.

Una buena plataforma es Youtube, no olvides optimizar los contenidos para que sean atractivos a los posibles suscriptores del canal.

 

Utiliza las redes sociales adecuadas.

utiliza las redes sociales adecuadas para conseguir clientes en internet

No sirve de nada abrir una cuenta en todas las redes sociales, cada una se enfoca en un target diferente y no todas sirven para lo mismo. Conseguir clientes en internet no significa conseguir muchos seguidores en redes sociales. No todas las redes sociales te sirven, al igual que no todos los seguidores que consigas en ellas serán tus clientes.

Tener presencia en las redes sociales adecuadas es una parte más de la estrategia de contenidos. El objetivo por un lado es interactuar con tu comunidad de seguidores, y por otro apuntar a tu sitio principal, donde intentaremos convertir las visitas en clientes reales.

Utiliza las redes sociales para presentarte tú mismo, tu negocio y tus productos o servicios.

A día de hoy todavía es un requisito tener presencia en Facebook. Tener cuenta en Twitter te permitirá entre otras cosas tomarle el pulso a tu nicho de mercado y tu marca.

Si tu negocio se basa en mostrar una buena estética, redes como Pinterest te ayudan a mostrar todo tu potencial a través de imágenes.

 

Participa en eventos de tu comunidad.

participa en eventos de tu comunidad para conseguir clientes en internet

Comparte tu experiencia y así conseguirás más visibilidad con información útil y de primera mano relacionada con tu negocio.

Esto también contribuirá a crear una imagen más sólida de tu perfil profesional en tu comunidad. Talleres locales o eventos de negocios son perfectos para conseguir este objetivo.

Participa en foros o grupos de temática similar a lo que ofreces, dando tu punto de vista profesional para mejorar tu autoridad en la materia y potenciar el interés por tu negocio.

Una buena idea para ayudarte a conseguir clientes en internet es hacer una lista de blogs relacionados con la temática de tu negocio y comentar sus publicaciones. Además de esa forma leerás contenidos que pueden aportar nuevos enfoques e ideas para tu negocio.

 

Ofrece muestras gratis a tus clientes.

ofrece muestras gratis para conseguir clientes en internet

Conseguir clientes en internet no es sencillo pero las técnicas del marketing de guerrilla solo requieren tiempo, ganas e imaginación. Ofrece contenidos gratis, cupones de descuento o cualquier elemento que te ayude a atraer a tus clientes potenciales.

Con esto consigues dos cosas, por un lado atraer de manera sencilla a potenciales clientes que en principio están interesados en lo que ofreces. Y por otro, te permite recibir un feedback de forma que puedas corregir los defectos en tu producto o servicio.

Si tu empresa ofrece servicios, puedes ofrecer un servicio gratis a cambio de que el cliente sirva como caso de estudio. Así podrás hacer el seguimiento completo de todo tu proceso comercial, y tomar nota de los defectos para corregir y optimizar tu sistema de ventas.

Además obtendrás un testimonio muy valioso con el que podrás promocionar tus servicios en base a casos de éxito contrastados. Es una manera muy poderosa de generar confianza en el cliente potencial.

 

Pide valoraciones a tus clientes.

pide valoraciones a tus clientes

Es importante tener una buena reputación en internet y eso pasa por tener calificaciones y comentarios positivos. Los negativos seguirán existiendo, pero de lo que se trata es que los puedas aprovechar en tu beneficio.

Según una encuesta de Zendesk, el 90% de los participantes afirmó que comentarios positivos habían influido en su decisión de compra.

Para conseguir clientes en internet, consigue testimonios positivos de tus actuales clientes. Es una estrategia muy poderosa para generar confianza en tus potenciales clientes. No hay nada mejor como un cliente satisfecho y que sea visible por toda la comunidad.

Tu marca en internet será definida por aquellas personas que la experimenten. Y del mismo modo, tu marca en internet tendrá mayor o menor éxito en función de la percepción que vuelquen tus clientes en internet sobre tu marca y tus productos o servicios. Debes ocuparte por tanto de que esa experiencia sea lo mejor posible, trabajando la consistencia entre lo que ofreces y el resultado final de lo que llega a los consumidores finales.

No inviertas mucho tiempo en camuflar las opiniones negativas, será mucho más beneficioso si te ocupas de darle sitio y ampliar aquellas opiniones positivas que refuercen tu negocio.

La próxima vez que uno de tus clientes te felicite por correo electrónico, teléfono o en persona, intenta que vuelque su opinión en alguna web de opiniones. Este aspecto será mucho muy beneficioso para tu negocio.

Explica y difunde tus casos de éxito. Si tus clientes potenciales ven una historia de éxito de uno de tus clientes, es más sencillo que se vean a sí mismos como clientes tuyos.

Como ganar clientes mediante el marketing online

¿Eres autónomo o propietario de una pyme y el canal de ventas que has utilizado hasta hoy para tu negocio es principalmente el tradicional? ¿Quieres hacer crecer tu negocio, pero no tienes idea de por dónde empezar cuando se trata de marketing online? Si es así, revisa estas ideas y estrategias que te regalo hoy sobre como ganar clientes mediante el marketing online.

como ganar clientes online
Imagen de Mikito Tateisi.

El mundo online de los negocios.

negocio marketing online
Imagen de Rawpixel.

Ahora te hago una pregunta muy sencilla, ¿te suena de algo Amazon? A día de hoy, el mundo online de los negocios está dominado por algunos gigantes como son Amazon o eBay. La buena noticia es que hay muchas oportunidades para pequeños negocios como el tuyo. Te voy a ayudar a conocer las claves para que te hagas un hueco en el vasto océano online.

Por cierto, por si no lo sabías, Amazon nació en 1995 a partir de un catálogo online de libros creado por Jeff Bezos llamado cadabra.

Pierre Omydiar, fundador de eBay, llegó a vender en su plataforma online un puntero láser inservible a un coleccionista de punteros láser inservibles.

Siempre habrá un roto para un descosido. Sea cual sea el producto o servicio que ofrezcas siempre habrá un hueco para ti en el mundo online. Además, a día de hoy otros ya han allanado el camino.

Por suerte contamos cada vez con más y mejores herramientas para ampliar tus horizontes y replicar tu negocio tradicional al creciente mundo online.

 

El aumento en el interés de las personas por el marketing online.

Ahora vayamos a la máquina del tiempo. Estamos en el año 2004, Facebook y Gmail están despegando. WordPress apenas lleva un año de recorrido y YouTube solo existe en la cabeza de tres empleados de PayPal.

El avance tecnológico desde ese año hasta hoy ha sido a un ritmo de vértigo. Hoy en día contamos con multitud de estrategias y herramientas que podemos aplicar para hacer crecer nuestro negocio. La dificultad precisamente es no quedarse atrás, adaptarse rápidamente a los cambios y adquirir lo que nos ayude a mejorar.

El interés en el marketing online ciertamente ha seguido creciendo en los últimos cinco años. Ahora es fundamental que cualquier empresa que se conecte a Internet se familiarice con las buenas prácticas de marketing online.

Ten en cuenta algo, el número de personas que realizan sus compras online es cada vez mayor. La tecnología móvil ha posibilitado el acercamiento masivo entre las personas y las empresas.

Además, las herramientas digitales están cada vez más optimizadas. Estas herramientas buscan enfocar un producto o servicio hacia las personas que lo necesitan.

Lectura recomendada >> Digitalizar una pyme.

 

Estrategias de marketing online para tu producto o servicio.

Pero, ¿cómo empezar? Como ocurre con cualquier cosa en la vida, tienes que empezar desde el principio.

Sobre todo, un consejo que te puedo dar y creo que es muy útil.

Intenta concentrar todos tus esfuerzos en algo que te apasione.

Pasar de emprendedor offline a empresario de éxito omnicanal es un proceso lento y no libre de obstáculos.

El truco es hacer un poco cada día, y hacerlo en orden:

  • Enfoca tu actividad hacia el negocio adecuado.
  • Concreta el producto o servicio óptimo que vas a vender.
  • Dale visibilidad a tu marca en el mundo digital mediante estrategias de marketing online.
  • Consigue el objetivo de vender tu producto o servicio de manera omnicanal.

En esta publicación, compartiré contigo algunas de las mejores ideas y estrategias de marketing online que debes conocer. Hay cientos de ideas de las que puedes aprender, pero de momento, concéntrate en las más importantes.

Haz crecer tu negocio mediante las siguientes estrategias de marketing online.

Video recomendado >> Estrategias de adquisición de clientes (Fuente: Laura Ribas).

 

Cuida a los clientes que ya tienes.

cuida a tus clientes
Imagen de Bonnie Kittle.

Antes de pensar en como ganar clientes, piensa en como cuidar a los clientes que ya tienes.

Es común pensar que, si tienes un gran producto o servicio, la retención de los clientes se producirá de forma natural. No obstante, es una estrategia a corto plazo y que no te recomiendo que sigas. Tarde o temprano, tus clientes sentirán que tu marca no se preocupa por ellos, y en cualquier momento se irán.

Tienes que pensar a largo plazo. Tener un programa de retención efectivo te brinda la capacidad de identificar, rastrear y vender más a estos clientes que con toda probabilidad serán tu fuente de ingresos a largo plazo.

Tus clientes existentes pueden ser la fuente más fácil y predecible de nuevos ingresos. Ellos ya conocen tu marca y en algún momento llevaron a cabo el proceso completo hasta adquirir tu producto o servicio.

Saben lo que buscan, lo que tu marca es capaz de cubrir y lo que cambiarían para mejorar la experiencia de venta. Puedes utilizar esta valiosa información para continuar mejorando tu producto o servicio.

Al completar los campos necesarios al registrarse un contacto, usa notas personales y otros datos que te permitan personalizar tu alcance. Con esta información a mano, puedes ajustar tus estrategias de seguimiento en consecuencia.

 

Realiza ofertas especiales.

Viendo el historial de compras de tus clientes puedes determinar qué tipo de oferta será más atractiva para cada persona y aumentar la relevancia, lo que mantendrá tu marca en la mente de tus clientes. Cuanto más sepas sobre tus clientes, mejor podrás enfocar tu producto o servicio a cada persona.

Identifica formas de convertir el interés de tus clientes en una compra real.

Ofrece descuentos especiales o algún valor adicional sobre tu producto o servicio.

Todos somos clientes. Y tú y yo sabemos que queremos sentirnos como personas, no como objetivos. Empieza a construir desde ya una buena base de datos de tus clientes. Es una herramienta fundamental que supondrá una base sólida para construir y hacer crecer relaciones comerciales personalizadas a largo plazo.

Por ejemplo, puedes conocer en cualquier momento un listado de tus clientes más rentables que no hayan comprado tu producto o servicio en los últimos 6 meses. Es un indicador claro de que algo pasa y puedes ponerle remedio a tiempo. La información es poder, si no aprendes a analizar tus datos, es como hacer negocios a ciegas.

 

Recompensa a tus clientes más rentables.

La información que recopiles en tu base de datos de clientes te puede revelar cuáles de ellos son responsables de la mayoría de tus ingresos. Esta información te permite presupuestar tu tiempo en consecuencia y asignar recursos en aquellos clientes que te aporten más rendimiento.

Informa a tus clientes VIP sobre las recompensas y los incentivos. Así, conseguirás que se sientan especiales y continúen siendo tus clientes más rentables.

 

Consigue que tu negocio tenga presencia en internet.

negocio presencia internet
Imagen de Igor Miske.

A día de hoy más de la mitad de los autónomos y pymes aún no tienen presencia en internet.  Con tu negocio ubicado en internet, tus clientes pueden encontrarte fácilmente.

También podrán dejarte comentarios valiosos para usar tus servicios. Esto te ayudará a aumentar tu credibilidad y atraer a más clientes.

Si tenemos en cuenta que el 60% del acceso a Internet se produce desde dispositivos móviles, también tendremos en cuenta que la web donde aparezca tu negocio debe tener un diseño Responsive, esto es, que funcione bien en su versión para móviles.

Si apareces en internet, tu empresa deja de ser invisible. Dicho de otro modo, si no tienes presencia en internet, tu negocio es prácticamente invisible para quienes intentan encontrarlo online.

 

Empieza a bloguear.

bloguear
Imagen de Rawpixel.

Casi todos los negocios basados ​​en Internet manejan un blog de algún tipo. Fíjate cómo ha avanzado esto también, en 1999 solo había 23 blogs en internet, 10 años más tarde ya había más de 130 millones de blogs en todo el mundo.

Un blog puede ayudarte a compartir información oportuna y relevante con tus clientes. Piensa en ello como una forma directa de comunicarte con tus clientes. Las empresas que usan blogs reciben un 67% más clientes potenciales que las empresas que no los utilizan en su estrategia comercial.

Los blogs pueden ayudarte a mejorar drásticamente tus clasificaciones en los motores de búsqueda, lo que genera un tráfico de compradores más focalizado hacia el sitio web, y por tanto hacia el producto o servicio de tu negocio.

Tener un blog también te ayuda a agregar ese importante “elemento humano” a tu marca, a construir más conexiones, reforzar las relaciones y a ganarte la confianza y la lealtad de tus clientes. Eso es importante si quieres que la gente te compre de manera recurrente.

Otra forma de bloguear es participando en blogs con temática similar a tu negocio. Esto contribuirá a promocionar tu marca e ir aportándole una credibilidad creciente. También ayudará a construir una amplia comunidad entorno a tu producto o servicio.

 

Aparece en los primeros puestos de los buscadores.

Google
Imagen de Edho Pratama.

Imagina que tienes una idea de negocio genial y potencialmente rentable. Que diseñas y activas tu sitio web y tu blog. Que generas contenido interesante sobre tu negocio y lo vas publicando de forma consistente y continua.

Pero, ¿de qué sirve todo esto si nadie te encuentra en los buscadores? Search Engine Optimization, o SEO para abreviar, no ignores esto y aprende a manejarlo. Es gratis y da resultados a largo plazo.

Los esfuerzos sobre el SEO de tu negocio se verán recompensados ​​al aumentar el tráfico hacia la web de tu negocio por parte de las personas que buscan información sobre el tema que te interesa potenciar. Un porcentaje de esas personas también se registrará en tu lista de correo electrónico.

Pero para que esto funcione, debes ser consistente. Debes agregar contenido nuevo y relevante varias veces a la semana, si es posible todos los días.

 

Crea tu base de datos de contactos y utiliza el email marketing.

email marketing
Imagen de Rawpixel.

Una lista de correo electrónico es probablemente el activo más valioso que puedes tener en tu negocio. Y en este punto es necesario remarcar una idea importante: Crear una lista de correo electrónico para tu empresa no es como crear seguidores en las redes sociales.

Puedes tener 50000 seguidores en Twitter, o 20000 seguidores en Facebook, pero ten en cuenta algo, nunca serás dueño de esos seguidores. Sin embargo, al construir tu lista de correo electrónico, tú serás el propietario de tu red de contactos y tus potenciales clientes han dado su consentimiento explícito para pertenecer a ella.

En este punto hago un inciso en la importancia que tiene el RGPD para tu negocio, tu negocio debe cumplir esta normativa que vela por la privacidad y el correcto tratamiento de datos personales de tus clientes.

Por tanto, no desperdicies toda tu energía en las redes sociales, concéntrate en construir tu lista de correo electrónico. Es rentable para tu negocio, así que continúa con este objetivo y considéralo esencial para que tu estrategia comercial llegue al éxito.

 

Utiliza las redes sociales para interactuar con tus clientes.

redes sociales
Imagen de Rawpixel.

Sé que te acabo de decir que no dediques tiempo extra a las redes sociales, no obstante, has de saber que el uso de redes sociales son otra forma de bajo costo de atraer tráfico a la web de tu negocio.

A medida que más personas acuden a sitios como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn, debes ir pensando en nuevas formas de hacer que tu negocio sea visible utilizando las redes sociales.

Puedes configurar una cuenta gratuita y publicar contenido relacionado con tu negocio. Al igual que con la web, debes compartir una mezcla de contenido útil, así como invitaciones directas para visitar tu web y suscribirse a la lista de correos, o incluso comprar tu producto o servicio.

El objetivo de las redes sociales no es estar en todas las plataformas existentes, sino estar en las plataformas que te brinden el mayor nivel de interacción. En otras palabras, ten más actividad en aquellas redes sociales donde tu audiencia se relacione más contigo.

Si alguna red social no funciona, no pierdas tiempo, dinero y recursos valiosos en potenciarla.

 

Crea contenido útil para atraer a tus clientes potenciales.

contenido util
Imagen de Mark Daynes.

En pocas palabras, el marketing de contenidos es simplemente crear y utilizar contenido en línea útil, convincente y que resuelva problemas para atraer y convertir clientes potenciales en clientes reales.

El método más económico en dinero (no en tiempo) es ir añadiendo de forma constante contenido de calidad relacionado con tu negocio en tu web o blog. Esto por otro lado, atraerá la atención de los motores de búsqueda como Google.

El contenido se puede crear usando una variedad de medios y plataformas, como video, audio, libros electrónicos, seminarios web y videos en vivo, presentaciones y más.

Lo más importante que debes recordar con el marketing de contenidos es que el objetivo no es vender tu producto o servicio. El objetivo es proporcionar un recurso útil para atraer el interés y la interacción de los clientes potenciales.

Si lo piensas, YouTube es a día de hoy uno de los principales canales de búsqueda del mundo: cuando alguien tiene una pregunta sobre un tema, normalmente acude a YouTube para encontrar la respuesta. Para aprovechar esta situación a favor de tu negocio, puedes publicar videos donde se explique algún tema relacionado con tu negocio.

 

Utiliza PPC y marketing de influencers como buenas estrategias de pago.

marketing de pago
Imagen de Christian Wiediger.

De acuerdo, PPC (pago por clic) es probablemente la forma más rápida de obtener tráfico hacia la web de tu negocio, pero esta estrategia puede ser costosa. Así que es recomendable centrarse en afinar el modelo de negocio, detallar el diseño de la web, enfocar los esfuerzos hacia lo que mejor vaya funcionando y realizar las primeras ventas.

Una vez conseguidos los primeros ingresos puedes iniciar el camino de los anuncios de pago. Y siempre con una táctica imprescindible: Medir y ajustar. No creas que por invertir en este tipo de estrategias vas a convertir visitas en compradores reales.

Sin embargo, recomendaría que utilices PPC para desarrollar tu base de clientes, ofreciendo un incentivo valioso online con tus ofertas comerciales. Puedes utilizar PPC para hacer crecer tu lista de correo electrónico, por ejemplo.

Por otro lado, el marketing de influencers se centra en el uso de líderes clave para llevar el mensaje de tu marca al mercado más amplio. Significa utilizar líderes de la industria y personas influyentes para catapultar tu mensaje sobre tu producto o servicio a un público más amplio.

Lectura recomendada >> ¿Qué es el marketing de influencers?

 

Pues hasta aquí estos consejos para saber como ganar clientes para tu negocio mediante estrategias de marketing online. Espero que puedas ponerlos en práctica, estoy segura de que te ayudarán a mejorar tus resultados en poco tiempo.

Canales de venta para tu negocio

Hoy te voy a mostrar qué puede hacer Servelis por tu negocio. Te quiero presentar la marca Servelis como uno de los canales de venta online para autonomos y pymes disponibles en España. Creo que puede suponer una mejora notable de tus ingresos si te dedicas al mundo de los servicios a domicilio y lo incorporas a tu lista de canales de venta.

canales de venta para autonomos y pymes
Imagen de Tom Hermans.

De hecho, creo que es fundamental conocer qué canales de venta existen para cualquier tipo de negocio o actividad profesional. Todos los empresarios deberían revisar este tema con cierta regularidad, debido a los grandes avances tecnológicos y a la aceleración que estamos viviendo en el mercado actual.

 

Conceptos fundamentales sobre tu negocio.

Para empezar, voy a repasar un par de conceptos fundamentales: marketing vs ventas. Mientras que el marketing es el proceso de obtener un lead, las ventas son el proceso de convertir ese lead. Lo más importante de este proceso es definir muy bien el tipo de personas que en algún momento llegarán a convertirse en tus clientes.

canales de venta para autonomos y pymes
Imagen de rawpixel.

Lo siguiente que tenemos que hacer es definir los canales de venta. Básicamente, son las rutas entre el proveedor del producto o servicio y el cliente. En este caso, la mayoría de las pymes más jóvenes utilizan estrategias basadas en planes de marketing digital que se esctructuran principalmente sobre Facebook y Google. En el otro extremo, muchos de los profesionales autonomos y pymes que siguen una estrategia más tradicional, quieren encontrar nuevos distribuidores o minoristas que les ayuden a aumentar su cartera de clientes nuevos.

Dicho todo esto, seguro que desde que comenzaste con tu idea de negocio te haces esta pregunta: ¿Cómo puedo ganar más clientes? Pues yo te voy a dar la respuesta, cuando aprendas a conocer a los clientes que ya tienes, empezarás a ganar más clientes. Y te voy a poner énfasis en la palabra “conocer” porque creo que es importante el matiz.

Cómo ganar más clientes.

Tú sabes algo sobre los hijos de tus vecinos pero CONOCES a tus hijos. Sabes bastante sobre los perros porque te encantan, pero además CONOCES a tu perro. Si el perfil promedio de tu cliente tipo corresponde con una mujer entre 35 y 44 años y es madre de 2 hijos, aunque creas que tienes su perfil definido, no es así. Piénsalo bien, imagina cuántas situaciones diferentes existen en la vida de esas madres simplemente pensando en las que tienes en tu ciudad. Te darás cuenta de que con estos simples datos, no puedes decir que CONOCES a tus clientes.

Para conocer a tus clientes necesitas saber algo más sobre ellos, necesitas conocer las motivaciones que hay detrás de su comportamiento. Siempre que tengas la oportunidad pregunta a tus actuales clientes por qué han comprado tus productos o servicios. En la respuesta encontrarás sus problemas sin resolver, sus motivaciones concretas para buscar un producto o servicio, e incluso si eres la mejor opción o solo la opción menos mala.

 

Los mejores canales de venta para autonomos y pymes.

Básicamente, puedes vender tus productos o servicios a través de:

  • Canales de venta directos, en los que tu pyme pone el 100% de recursos para llevar el producto o servicio a los clientes.
  • Canales de venta indirectos, con los que nos apoyamos en terceros para conseguir el objetivo de venta.
canales de venta para autonomos y pymes
Imagen de Carli Jeen.

Ventajas de los canales de venta indirectos.

Aporta valor añadido a tus productos o servicios.

Pongamos un ejemplo, digamos que eres un profesional de la carpintería y te dedicas a fabricar estanterías artesanales de madera.

En este caso, puedes contratar a un tercero que realice la venta y posterior instalación en el hogar de tu cliente. De esa manera no tienes que contar con tener en nómina al personal que se dedica al montaje, ni tienes que capacitar a tu personal para que aprenda a hacerlo.

En cambio, puedes centrarte en mejorar la variedad de tus diseños o algún otro aspecto que potencie el crecimiento de tu negocio. El cliente final incluso estará dispuesto a pagar algo más, ya que tiene la garantía de que la instalación del producto se llevará a cabo por profesionales especialistas.

Ofrece más especificidad.

Si quieres vender tus productos o servicios en todo el país, contar con un intermediario en cada región puede ayudarte a ajustar las tácticas de venta que funcionan para cada ubicación específica en la que quieres vender.

 

Canales de venta indirectos más populares para vender tus productos.

Como estamos viendo, elegir los canales de venta adecuados para tu negocio es una de las decisiones más importantes que tendrás que tomar. Tomar la decisión correcta puede afectar no solo a tus estrategias de marketing, sino también a los posibles ingresos de tu negocio.

Al elegir entre todos los canales de venta posibles, hay varios factores a tener en cuenta. No solo tienes que evaluar cómo tus competidores están vendiendo sus productos, sino que también debes considerar los costos de estos diversos métodos además de las preferencias de tus clientes.

Canales de venta indirectos de tipo online.

Los canales de venta online, son populares canales de venta indirectos utilizados por empresas de todos los tamaños. Como propietario de una pyme, es probable que solo tengas acceso a clientes de manera local.

Al vender a través de uno de los canales de venta online, puedes llegar a una red más amplia de clientes potenciales que de otro modo podrían no saber que existes. Además, el uso de este tipo de canales de venta puede ayudar a reducir los costos de comercialización.

Para saber más, esto te puede interesar >> Digitalizar una pyme.

Por supuesto, usar uno de los canales de venta online también presenta algunas desventajas. Plataformas como Amazon suelen cobrar comisiones elevadas a los proveedores.

Además, este tipo de empresas a menudo limitan la marca que puedes construir online, así que debes considerar si el desarrollo de tu propia marca es importante para tu negocio de cara al futuro.

 

Servelis ya conoce a los clientes que necesita tu negocio.

Servelis se centra en eso, en ayudarte a enfocar tu negocio, a profundizar en el conocimiento de tus clientes ideales. A continuación, te copio algunas buenas cuestiones que preguntamos a nuestros clientes para llegar a conocerlos:

  • Lugares a los que suele ir.
  • Sitios web que suele visitar.
  • Productos que suele comprar.
  • Actividades que lleva a cabo de forma habitual.
  • Empresa en la que trabaja actualmente.
  • Asociaciones en las que colabora o ha colaborado.
  • Aplicaciones que más utiliza en su teléfono.
  • Libros que está leyendo o ha leído.
  • Eventos a los que suele asistir.
  • Programas de TV que suele ver.

También profundizamos sobre la información Psicográfica del cliente.

  • Qué odia o a quién.
  • Qué es lo que más le gusta hacer.
  • Sus puntos fuertes o lo que más le gusta de si mismo.
  • Lo que más miedo le da.
  • Qué es lo que más le puede enfadar.
  • Qué le preocupa en este momento.
  • Cuáles son sus objetivos a medio plazo.
  • Qué es lo que más quiere.
  • A quién admira.
  • Tipo de música y películas que le gustan.
  • Alguna frase que diga con mucha frecuencia.

Este es el listado de Reparaciones puntuales en casa y servicios a domicilio que actualmente tenemos disponibles en Servelis. Si eres uno de esos profesionales, te ayudamos a abrirte camino en el mundo online.

 

Canales de venta online para minoristas.

Si has estado vendiendo productos a través de una tienda minorista, es probable que hayas escuchado que los expertos en marketing y ventas recomiendan diversificar la estrategia de ventas con un enfoque multicanal.

canales de venta para autonomos y pymes
Imagen de rawpixel.

Este término, “estrategia de ventas multicanal”, simplemente se refiere a vender tus productos en otros lugares además de una tienda física o un sitio web de comercio electrónico. Cuando vendes en varios canales de venta, online, offline y en cualquier otro lugar, esto te ofrece múltiples puntos de contacto para que los clientes interactúen con tu marca. Pero es importante remarcar que no todos los canales de venta son adecuados para todas las pymes.

Además de tener tu propia tienda física y de comercio electrónico, existen varios tipos de canales de venta y plataformas online donde puedes vender tus productos o servicios a personas que de otro modo podrían no encontrarlo.

Para ayudarte a identificar qué canales de venta online son la mejor opción para tu negocio, veremos los canales de venta online más utilizados. Cada uno de estos tipos de sitios web ofrece diferentes beneficios y se dirige a un tipo diferente de comportamiento de compra.

 

General: Amazon.

Vender a través de Amazon o un mercado similar le da a tus productos un grado de credibilidad y ofrece una gran audiencia. Normalmente, Amazon es un gran lugar para vender artículos electrónicos, libros, DVD y otros artículos de interés general.

La desventaja de utilizar un sitio como Amazon es que la credibilidad proviene de la racionalización de la marca. Para el cliente, se ve y se siente como un “producto de Amazon” incluso cuando se vende a través de un vendedor externo. Eso significa que los sitios tipo Amazon no son necesariamente la mejor opción para los minoristas que se benefician de una marca fuerte o de artículos vintage únicos.

Las tarifas variarán según el volumen de artículos que vendas.

 

Servicios a domicilio: Servelis.

Si eres autonomo o propietario de una pyme y lo que ofreces son servicios profesionales a domicilio, este es uno de los canales de venta más adecuados en España.

Servelis ofrece su plataforma con una amplia base de datos de clientes conocidos, para asociar el cliente perfecto con el profesional más adecuado, según el área de búsqueda a nivel de toda España.

La idea es que como profesional solo te preocupes de realizar un trabajo de calidad en el domicilio del cliente, del resto se encarga Servelis. Del lado del cliente, se le ofrece gratis una serie de funciones avanzadas que van enfocadas a conseguir en pocos minutos los mejores profesionales disponibles a nivel de barrio o ciudad, con las mejores referencias y garantías de confianza online.

En tu caso como profesional autonomo, tan solo con el registro gratis en la plataforma ya dispones de acceso a las solicitudes de los clientes según zonas. Puedes utilizar los 300 servelis que se ofrecen gratis para poder presentar ofertas a los clientes que quieras. Actualmente cuentas con una tarifa plana de 5 servelis por oferta.

Una vez gastados esos servelis iniciales, puedes comprar más, mediante los diferentes paquetes según número total. Puedes marcar tu ritmo de trabajo en función de tu plan anual de negocio, de manera que tu crecimiento de clientes sea controlado y siempre tengas el control del mismo.

En el siguiente enlace te proponemos una serie de ideas de negocio con servicios a domicilio que podrías desempeñar para dar el salto y tener éxito en los negocios.

 

Subastas: eBay.

Su elemento diferenciador es su enfoque de venta al por menor, lo que lo hace una buena opción para los vendedores que ofrecen artículos raros, vintage y coleccionables.

No hay tarifas de listado a menos que listes más de 50 artículos por mes y ellos tomen un porcentaje del valor de venta total por comisión. Los vendedores con clientes internacionales pueden beneficiarse de su Programa de envío global , que lleva sus artículos a un almacén de los Estados Unidos y luego los prepara y los envía a otros países.

Una desventaja del modelo de subasta es que requiere que los vendedores esperen una cierta cantidad de tiempo para la venta, y es posible que no reciba el valor total del artículo si la oferta es baja. Pero para los minoristas que pasan el tiempo para comprender el modelo y probar lo que funciona, puede llegar a ser uno de los canales de venta online más adecuado.

 

Productos artesanales: Etsy.

Etsy es uno de los mercados más conocidos de productos artesanales y vintage. Esta es una gran opción para los comerciantes que fabrican sus propios productos o crean artículos peculiares y únicos. Y su audiencia tiende a valorar su marca, lo que los convierte en una gran plataforma para amplificar tu negocio y aumentar el conocimiento de tus ofertas. También ofrecen una función de venta al por mayor si estás pensando en escalar tus productos.

Etsy cobra una tarifa de publicación por artículo, así como un porcentaje del precio de venta como comisión. Se integra con los métodos de pago más comunes, incluidos Paypal y Apple Wallet, lo que facilita la compra de sus clientes.

 

Producción bajo demanda: Cafepress.

CafePress permite a los minoristas diseñar y vender productos con un componente impreso, que se producen bajo demanda y a medida. Este es un gran modelo para las empresas con una amplia gama de diseños que desean externalizar la fabricación y reducir los costos de almacenamiento y administración de inventario.

CafePress también administra los pagos, las transacciones y el cumplimiento de pedidos. Esto lo hace especialmente útil para los propietarios de negocios cuya oferta se basa en diseños únicos que pueden imprimirse en productos tales como pegatinas, tazas y camisetas, en lugar de otros tipos de productos.

Debido a que fabrican y cumplen los pedidos, CafePress trata al propietario del negocio como diseñador en lugar de como propietario de la tienda. No hay tarifas de configuración y puede recibir comisiones por ventas.

 

Artículos únicos: Bonanza.

El eslogan de Bonanza es “Encuentra todo menos lo común”, y eso es lo que encontrarás en su mercado. Esto lo convierte en un gran lugar para vender si te especializas en productos distintivos o extravagantes que sean poco probables de encontrar en otro lugar. Es particularmente bueno para los vendedores en la industria de la moda y la indumentaria.

Bonanza puede carecer del reconocimiento que tienen Amazon y eBay, pero se integran con esos sitios si deseas importar tus listas de productos. Ofrece una experiencia más específica para los compradores que buscan algo un poco menos corriente.

No hay tarifas de lista o configuración, pero toman un porcentaje del precio de venta por comisión y el monto varía según el tamaño de la transacción.

 

Anuncios clasificados: Craigslist.

Se usa para vender artículos que sus actuales dueños ya no desean tener.

Es uno de los mejores canales de venta para reventa de artículos comunes, como electrodomésticos y productos electrónicos, o para la venta de artículos únicos.

La buena noticia es que listar artículos en Craigslist es gratis. La desventaja es que usar canales de venta como Craigslist puede ser más arriesgado. Hay menos protecciones establecidas para compradores o vendedores que eviten fraudes.

 

Comparación de compras: Google Shopping.

Estos sitios son la primera parada para muchos compradores preocupados por el precio. Por tanto, si ofreces productos con precios competitivos, te aseguras de que estos clientes vean tus ofertas.

Con Google Shopping , las tarifas son básicamente tarifas publicitarias, por lo que ofertarás por anuncios con un modelo PPC.

La desventaja de este tipo de canales de venta es que atrae a clientes que buscan principalmente el mejor precio. Si vendes artículos de lujo o compites más en calidad que en precio, no es el mejor canal para ti.

 

Ofertas diarias: Groupon.

Si quieres ofrecer una muestra de tus productos y ampliar el alcance de tu marca, esta es tu opción.

Groupon promocionará tus productos en su lista de correo electrónico y en su sitio web. A cambio, debes ofrecer a sus suscriptores un descuento sustancial en el artículo (generalmente 50% o más).

Los minoristas obtienen los beneficios del alcance y la conciencia de marca, ya que la lista de Groupon es enorme. La desventaja es que el descuento y la comisión reducen significativamente tu margen de beneficio.

 

Los canales de venta que utiliza Servelis.

No todos los canales de venta son iguales, de la misma forma que cada pyme es única. No obstante, quiero compartir contigo tres de los canales de venta más importantes que se adaptan a cualquier negocio.

 

Anuncios online.

Existen varios tipos de anuncios en línea que utilizamos para hacer crecer tu negocio:

  • Anuncios de display.
  • PPC (pago por clic).
  • Correo de propaganda.
  • Marketing de motores de búsqueda.
  • Anuncios de video.

Ha habido más de 3.500 millones de usuarios de Internet en el año 2016. Los profesionales autonomos y pymes pueden beneficiarse de utilizar los anuncios online como uno de sus principales canales de venta.

La clave aquí es descubrir qué tipo de anuncio online debes usar. Para ello, podemos detallar la estrategia que debes seguir con unos pasos muy simples.

Buscar webs que visita tu público objetivo.

En lugar de escribir la palabra clave en los motores de búsqueda, utilizamos las consultas de búsqueda avanzada de Google.

Comprobar las visitas mensuales de las webs encontradas.

Esto nos ayudará a ordenar las webs por relevancia y a hacer un listado de sitios interesantes para tu negocio.

Contactar con las webs más relevantes para publicarse en ellas.

Realizamos contactos comerciales con las webs encontradas de mayor relevancia para preguntar cuáles son sus métodos y tarifas de publicidad.

Algunos te ofrecerán compartir tu negocio a través de sus campañas por correo electrónico. Otros te dirán que tienen espacios publicitarios disponibles, o aceptan publicaciones patrocinadas.

 

Redes sociales.

El marketing de Redes sociales es una poderosa herramienta que utiliza Servelis para atraer a clientes potenciales hacia tu negocio.

Por cierto, nos encantaría conocer e interactuar con tus cuentas de redes sociales. Te invito a seguir las nuestras para que podamos aumentar el engagement:

FacebookInstagramTwitterGoogle+Linkedin.

Antes, los consumidores volcaban sus opiniones de un producto mediante el boca a boca de manera muy localizada.

Hoy en día, las cosas han cambiado. Cualquiera puede transmitir sus opiniones sobre profesionales o productos en segundos mediante redes sociales.

Ten en cuenta algo. Las opiniones negativas se difunden más rápidamente que las positivas, tendrás que aprender a gestionarlas.

Las redes sociales suponen uno de los mejores canales de venta que podemos utilizar para convertir clientes potenciales en reales.

Hay aproximadamente 2.300 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo. Imagina por un instante que tu negocio se vuelva viral. Con una velocidad de vértigo te abriría las puertas a millones de personas que buscan tus productos o servicios.

¿Cómo utiliza Servelis el canal de redes sociales para aumentar tu cartera de clientes?

Anuncios de pago.

Si tienes un presupuesto destinado a anuncios en redes sociales, te invito a que lo pruebes. Pero antes de hacerlo, debes verificar que utilizas las redes sociales correctas para tu negocio.

Si tu público objetivo está en Linkedin, realizar solo publicaciones orgánicas en esta red sería una estrategia sin sentido. Tampoco te ayudaría en este caso invertir en Facebook, ya que no encontrarás tu target.

Marketing de influencer.

Al utilizar el marketing de influencer, necesitas acercarte a las personas influyentes. Son personas que tienen una gran cantidad de seguidores de calidad.

Lo que te interesa es pedirles que le cuenten a sus seguidores algo sobre tu negocio. Pero claro, algo hay que ofrecer a cambio, ¿no?

Puedes darles un regalo, pagarles o promocionarles en tu comunidad. Para ello siempre viene bien investigar sobre ellos para determinar lo que quieren. De esta forma, puedes ofrecerles algo que encuentren valioso y a medida.

 

Tiendas de comercio electrónico.

Según statista, las ventas de comercio electrónico B2C en todo el mundo ahora son de casi 1500 millones de dólares.

Si decides instalar tu propia tienda online, quiero compartir contigo tres puntos cruciales que debes considerar. Estoy segura de que te ayudarán a aumentar la efectividad de tu tienda online.

Tips para vender más en tu tienda online.

Productos que se agotarán pronto.

Agregar un elemento de escasez en su sitio es crucial porque obliga a su audiencia a tomar medidas de inmediato.

Mostrar la cantidad de inventario disponible es una forma efectiva de agregar un elemento de escasez en sus páginas.

Eso hace que el cliente tome la decisión sin meditarlo mucho, ya que teme quedarse sin ese producto tan escaso.

Fotos de productos de alta calidad.

Cuando tienes imágenes de productos de alta calidad, es más fácil para tus clientes potenciales imaginarse disfrutando de tus productos.

Cuanto más claras sean las imágenes, más fácil será para ellos hacer clic en los botones “Comprar ahora”.

Calificaciones de tus productos y opiniones de los clientes.

Las valoraciones y opiniones de los clientes pueden influir en tus clientes potenciales para que compren a nivel psicológico.

Según la teoría de Robert Cialdini, uno de los principios clave de la persuasión es la Prueba Social. La esencia del principio es simple, la gente hará cosas que vean hacer a otras personas.

Si la gente ve que otras personas están comprando tus productos, las posibilidades de que también compren aumentan. Amazon hace eso, y no le va nada mal, ¿cierto?

Hace tiempo dejaron de invertir millones de dólares en probar los productos. A cambio, dejan que los clientes finales opinen sobre sus experiencias de compra. Además, lo muestran en su plataforma para que los próximos clientes hagan clic sobre los botones de compra rápida.

 

Busca y adapta tus propios canales de venta.

Independientemente del tipo de canales de venta que estés buscando, los mismos factores clave seguirán siendo importantes.

  • Modelo de negocio.
  • Objetivos.
  • Marca.
  • Audiencia.
  • Tipo de producto.

Úsalos como criterio cuando evalúes los canales de venta que puedes utilizar. De esa forma encontrarás los que mejor funcionen para tu negocio.

Digitalizar una pyme

Desde el blog de Servelis queremos hacerte la vida más fácil y resolver tus dudas. A día de hoy, una de las preguntas que más nos hacen últimamente es la siguiente: Como digitalizar una pyme. Creo que puedo darte unos cuantos datos que te ayudarán a resolver esta pregunta.

Digitalizar una pyme
Imagen de Giu Vicente.

¿Crees que tu pyme ha recorrido al 100% el camino de la Transformación Digital? Con este artículo quizás pueda aclarar tu situación. Para responder a la pregunta de como digitalizar una pyme, tienes que aprender a unir la tecnología con las personas.

O dicho de otro modo, no es suficiente contar con las mejores herramientas tecnológicas si el equipo humano no está preparado para utilizarlas.

Sabemos que el progreso tecnológico ha mejorado nuestras vidas en todas las áreas. Ha cambiado la forma en que funcionamos, viajamos o incluso hablamos. Pero también ha provocado cambios fundamentales en la forma en que opera una pyme, ofreciendo un valor añadido a sus clientes.

Como veremos, este progreso tecnológico está conectado con el proceso de digitalización.

Los clientes quieren una experiencia digital rápida y fluida. Esperan que cada empresa proporcione productos y servicios rápidamente, con una experiencia de usuario perfecta. A la Generación C (“Conectada”) le resulta ridículo tener que ir a un banco para realizar una transacción, reservar un vuelo en la oficina de una compañía aérea o conducir hasta un restaurante para hacer una reserva de mesa.

Esta generación quiere interactuar con los proveedores de servicios a través de sus dispositivos móviles. Se ha acostumbrado a aprovechar todo el poder de los teléfonos inteligentes y las aplicaciones intuitivas, y espera experiencias fluidas en cualquiera de las fases de la transacción comercial. Ya no es solo un tema de precios, va mucho más allá.

 

Algunos datos sobre como digitalizar una pyme.

Digitalizar una pyme
Imagen de Markus Spiske.

A nivel mundial, las empresas ponen la Transformación Digital como uno de sus principales objetivos. Si bien es cierto que el porcentaje de empresas que han desarrollado procesos de Transformación Digital completos varía desde un 10% hasta un 33%.  Subimos a un 50% de las empresas si miramos que hayan iniciado la digitalización en alguno de sus procesos.

 

 

 

También sabemos que hay sectores en los que es más sencillo digitalizar una empresa, estos son los porcentajes de digitalización según sectores:

  • Retail, distribución y transportes: 38%.
  • Tecnologías y Comunicación: 25%.
  • Servicios Profesionales: 22%.
  • Industrial: 18%.

El número de descargas de aplicaciones móviles en 2017 fue de 197 mil millones. Y se espera que crezca a 352.9 mil millones para el año 2021.

 

¿Tu pyme está preparada para la Transformación Digital?

Solo el 33% de las pymes en España se encuentran preparadas para afrontar la Transformación Digital. Para conocer más al detalle de la situación de las empresas en España respecto a la Transformación Digital, aquí tienes algunos datos:

  • Acceso a internet: 100%
  • Página web de empresa: 75%
  • Uso de un Sistema de Intercambio Electrónico de Datos (EDI): 60%
  • Uso de un Sistema de Gestión de Datos de Clientes (CRM): 27%
  • Presencia en Redes Sociales: 21%
  • Realiza compras online: 23%
  • Realiza ventas online: 16%
  • Estrategia digital formalizada: 38%
  • Acciones formativas en material digital: 20%

Nos encanta el mundo digital y como clientes cada vez exigimos más este enfoque a las empresas. Como clientes, queremos interactuar con las empresas a través de nuestro móvil, tablet o pc, esperando una experiencia de usuario sin problemas. Esta situación obliga a una pyme a adaptarse a este nuevo entorno para satisfacer a sus clientes.

Digitalizar una pyme no se trata solo de encargar el desarrollo de una aplicación y enviarla a las principales tiendas de apps. La transformación digital es mucho más compleja y requiere un enfoque completamente diferente de los procesos comerciales que se producen en la pyme.

Los clientes actuales, conocedores de la tecnología digital son más exigentes que nunca. Esperan de una pyme más personalización de servicios, consistencia multicanal y disponibilidad permanente.

>> Ver más sobre digitalizar una pyme: Digitalizar la pyme no es una opción, es una obligación.

 

Como digitalizar una pyme.

Automatizar procesos para digitalizar una pyme
Imagen de Andy Kelly.

En pocas palabras, la digitalización significa convertir cualquier información desde la forma analógica a la forma digital. La razón por la que la digitalización desempeña un papel tan importante en el mundo de los negocios es el hecho de que hace que el trabajo sea mucho más rápido, fluido y eficiente.

Digitalizar una pyme significa acercarse a los clientes y empleados. Para hacerlo bien, las aplicaciones móviles son ahora el principal motor. La pantalla de un teléfono inteligente es lo primero que la mayoría de las personas ve por la mañana y lo último que ven antes de irse a dormir. Se puede acceder a la mayoría de los datos de Internet usando un teléfono inteligente. Los teléfonos inteligentes saben cómo hacer casi de todo y ponen el mundo en el bolsillo por un precio asequible.

 

Automatizar, mejorar los procesos y mejorar la comunicación.

Lo primero es automatizar. Si los procesos comerciales de tu pyme no están automatizados, no hay nada de digital en ellos. Automatizar requiere utilizar software específico para manejar los procesos tanto estratégicos como cotidianos. Con ello, consigues reducir el número de entradas de datos en papel, gran parte del trabajo manual y multitud de errores humanos.

Sin embargo, la transformación digital no se consigue solo con automatizar los procesos. Cuando digitalizamos un proceso, no solo es necesario automatizar el flujo de trabajo actual, sino intentar mejorarlo.

También, mejorar los procesos es una parte fundamental a la hora de digitalizar una pyme. Para conseguirlo, hay que analizar cada proceso; ver qué pasos podemos eliminar y qué documentos pueden ser prescindibles. En el análisis de la información, esto es lo que necesitas:

  • Comprender las reglas de trabajo, la entrada y la salida de datos de cada proceso.
  • Decidir qué procesos quieres automatizar.
  • Elegir un equipo de expertos dedicados que se encargarán de la transformación digital.

Ya hay pymes que utilizan la Inteligencia Artificial (AI) para automatizar los procesos de trabajo. Este tipo de tecnología es muy útil para analizar grandes cantidades de datos, crear algoritmos o incluso mejorar la comunicación entre la empresa y sus clientes.

La comunicación es por tanto otro de los aspectos importantes en el proceso de digitalización de una pyme. Sin una comunicación adecuada, una pyme no puede prosperar y desarrollar el producto o servicio correcto.

La falta de una correcta transferencia de información conduce a malos entendidos y problemas. Afortunadamente, hay muchas herramientas y canales a través de los cuales una pyme puede comunicarse, tanto con los empleados como con los clientes.

 

Requisitos de una pyme en la era digital.

Como digitalizar una pyme
Imagen de Rami Al-zayat.

Por descontado, si eres un profesional autónomo o propietario de una pyme, puedes asociarte a la marca Servelis, que ha nacido en plena era digital. Mira las ventajas que ganas desde que te registras: Servelis para profesionales del Hogar.

 

 

 

 

Por lo tanto, estos son los aspectos que debes incorporar a tu pyme si quieres que sea exitosa en estos tiempos:

  • Interfaces de uso intuitivo.
  • Disponibilidad ininterrumpida.
  • Cumplimiento en tiempo real.
  • Tratamiento personalizado.
  • Coherencia global.
  • Cero errores.

 

Ventajas de digitalizar una pyme.

Ventajas de digitalizar una pyme
Imagen de Clark Young.

Gracias a la digitalización, podemos elegir cómo trabajar y cuándo trabajar. Con toda la información almacenada en dispositivos y medios digitales, podemos editarla fácilmente y acceder a ella desde cualquier lugar.

Además, la innovación en tecnología ayuda a una pyme a generar nuevas ideas, usar herramientas especiales para organizar y administrar el trabajo y llegar a un público más amplio.

Digitalizar una pyme hace posible ajustar el horario de trabajo a nuestras necesidades personales y estilo de vida.

Cada vez más pymes confían en autónomos y profesionales remotos, ya que pueden ofrecer su trabajo a través de Internet de manera más rápida y eficiente que los que trabajan de forma estática en la oficina tradicional.

Además, ha posibilitado crear nuevos modelos de negocio. Hoy en día, es posible aplicar nuevas ideas a estrategias antiguas, jugar con recursos y construir un producto o servicio completamente diferente e innovador.

Por otra parte, las aplicaciones bien diseñadas, prácticas y fáciles de usar tienen un gran poder de comercialización. La amplia funcionalidad, desde pagos simplificados en línea y pedidos de servicios hasta elementos de gamificación y entretenimiento, persuaden a los consumidores a interactuar diariamente con su marca favorita.

Los clientes leales que usan las aplicaciones móviles de una pyme realizan compras, pedidos y recomiendan la compañía a sus contactos con carácter omnicanal. Por tanto, son una potente herramienta de marketing en sí mismas.

 

Invierte en tecnología.

Finalmente, si decides invertir en una aplicación móvil para tu pyme, estas son las ventajas más importantes de tenerla:

  • Ahorra tiempo y esfuerzo a la hora de solicitar servicios, realizar una solicitud o enviar comentarios.
  • Da a conocer tu marca, con mayor difusión cuantas más descargas tenga.
  • Permite realizar compras y solicitar servicios en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo de manera instantánea.
  • Aporta a tus clientes una sensación de conexión personal y comunicación constante con la marca.
  • Informa a tus clientes sobre las ventas, promociones y ofertas que lances, en tiempo real.
  • Permite a tus clientes agradecer, compartir y comentar sobre productos y servicios a través de botones integrados de redes sociales.
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